1. 2026年、Amazonジャパンの配送網はどう変わったか？

かつてはヤマト運輸・佐川急便がAmazon配送の主役でしたが、日本の「物流2024年問題」を境に状況は大きく変わりました。現在、配送業者名に「Amazon」と表示されるケースが大半を占めており、これがセラーにとっての新たなトラブルの温床になっています。

配送業者「Amazon」の正体とは

「Amazon」という配送業者表示の正体は、主に以下の2種類です。配送クレームが発生した際、この区別を知っているかどうかで、対応スピードが大きく変わります。

なぜ「Amazon」表示が増えたのか

Amazonが独自配送網を拡大した背景には、配送品質のコントロールと翌日・当日配送の維持という2つの戦略があります。大手宅配業者への依存をなくし、自社完結型の物流体制を構築することで、プライム体験の品質を守り続けているのです。一方でセラーには、従来とは異なる配送トラブルの性質への対応が求められています。株式会社IRUNEは、この変化にいち早く対応した運用アドバイスを提供しています。

2. 【保存版】配送業者別の問い合わせ先・追跡一覧

配送トラブルが発生した際、まず確認すべきは「どの業者が配送したか」です。業者によって問い合わせ先・対応窓口が異なるため、以下の一覧表を保存しておくことをお勧めします。

FBAセラーが知っておくべき
重要ルール

FBA（フルフィルメント by Amazon）を利用している場合、配送に関するトラブルの責任はAmazonが負います。つまり、配送業者が「Amazon」表示であろうとヤマト運輸であろうと、購入者からのクレームはすべてAmazonが対応します。セラーが直接配送業者に連絡する必要はなく、セラーセントラルまたはカスタマーサービス経由で申請するのが正しい手順です。株式会社IRUNEは、支援実績500社以上のノウハウを基に、こうした手順の整備もサポートしています。

3. 配送業者「Amazon」はひどい？低評価を防ぐ戦略

SNSや口コミサイトには「Amazon配送がひどい」という声が後を絶ちません。2026年現在、AIを活用した品質管理により改善は進んでいますが、それでも個別のミスは発生します。ここで重要なのは、セラーとして正しく対処する知識を持っているかどうかです。

配送起因の低評価は削除できる

FBAを利用しているセラーにとって最も重要な知識が「配送に起因する低評価の削除申請」です。Amazonのルール上、FBAを利用した場合の配送トラブルはAmazonの責任範囲です。以下のケースは削除申請が可能です：

• 「配送が遅かった」「配送ボックスが破損していた」など配送品質に関するレビュー
• 「荷物が届かなかった」「誤配送された」などAmazon配送側のミスによるもの
• 「置き配で雨に濡れた」などFBA配送プロセスに起因するもの
• 商品そのものへの評価ではなく、配送・梱包のみへの言及

置き配リスクを最小化する
「梱包・運用戦略」

2026年現在、Amazonの置き配設定はデフォルトで有効となっており、FBAを利用する場合、出品者側で「置き配禁止」を強制することはできません。また、商品画像やA+コンテンツに「置き配不可」と記載することはAmazonの規約違反（出品停止リスク）となるため避けてください。

現実的な対策としては、「置き配される前提のパッケージング」への見直しが挙げられます。水濡れを防ぐためのOPP袋（防水クラフト）の二重化や、落下に耐える緩衝材の強化など、過酷な環境を想定した梱包設計が重要です。また、どうしても対面手渡しが必要な高額・特殊商品の場合は、FBAから対面配達が基本となる配送業者を用いた「自己発送」への切り替えを検討するなど、商品ごとの物流スキームを見直すことがリスク低減に繋がります。

4. 配送トラブルを「売上アップ」の機会に変える

配送トラブルへの対処に時間を取られているセラーほど、本来注力すべき商品開発・広告戦略・ブランド構築がおろそかになりがちです。株式会社IRUNEは、物流の実務代行（在庫管理・配送）は行いませんが、FBA納品サポートや配送品質改善のアドバイスを通じて、貴社の「運用効率」を最大化します。

IRUNEが提供する配送最適化支援

配送トラブルへの対応力を高めることは、単なる「守り」ではありません。クレーム件数が減れば購入者レビューの平均スコアが上がり、検索順位の向上につながります。これが売上成長の好循環を生み出します。株式会社IRUNEの伴走型サポートにより、多くのクライアントが支援開始後に平均売上成長率150%を実現しています。